Webhosting kiezen in België: 7 criteria om te controleren

Eerst: welk type hosting?

Er zijn drie grote families van hosting. Ze verschillen vooral in wie de techniek beheert.

Een VPS geeft meer vrijheid, maar u wordt zelf verantwoordelijk voor de updates, de beveiliging en de back-ups. Voor de overgrote meerderheid van websites van zelfstandigen en kmo’s is goede gedeelde of beheerde hosting de juiste keuze.

1. Waar staan uw gegevens?

Uw website en e-mails bevatten persoonsgegevens: contactformulieren, klantaccounts, bestellingen. De AVG maakt u verantwoordelijk voor de bescherming ervan, en uw hostingprovider treedt op als verwerker in de zin van artikel 28.

Vraag concreet:

• in welk land de servers van de website, de e-mail en de back-ups staan;
• of de provider een verwerkersovereenkomst levert;
• welke subverwerkers hij zelf gebruikt, bijvoorbeeld voor back-ups of spamfiltering.

Een provider met servers in de Europese Unie maakt dat eenvoudiger, en het is ook een argument voor uw eigen klanten.

2. De prestaties

Een trage website jaagt bezoekers weg en weegt op uw zoekresultaten: Google meet de paginabeleving met de Core Web Vitals, waaronder hoe snel de hoofdinhoud verschijnt. Een deel hangt af van uw website, een ander deel van de hosting.

Kijk aan de kant van de hosting naar:

• het type opslag: NVMe-schijven zijn veel sneller dan oude harde schijven;
• de aangeboden PHP-versies als u WordPress gebruikt: een recente versie is sneller en wordt nog onderhouden;
• of caching en HTTP-compressie inbegrepen zijn;
• de afstand tussen de servers en uw bezoekers: voor een Belgisch publiek antwoordt een server in België of een buurland sneller dan een server in de Verenigde Staten.

Wees op uw hoede voor beloftes van “onbeperkt”: de middelen van een gedeelde server worden gedeeld, en de gebruiksvoorwaarden leggen bijna altijd een redelijke limiet op.

3. De beveiliging

Het SSL-certificaat, het slotje in de browser, moet inbegrepen zijn en automatisch vernieuwd worden. Zonder certificaat tonen browsers een waarschuwing die bezoekers wegjaagt.

Controleer ook:

• dat de provider de beveiligingsupdates van de server toepast zonder dat u erom moet vragen;
• dat elke website afgeschermd is van de andere, zodat een gehackte site de uwe niet besmet;
• dat inkomende e-mail door een spam- en virusfilter gaat;
• dat de klantenzone tweestapsverificatie aanbiedt.

4. De back-ups

Vraag hoe vaak de website wordt geback-upt, hoe lang de back-ups bewaard blijven, waar ze staan en hoe een herstel verloopt. Een back-up op dezelfde server als de website heeft geen zin als die server uitvalt.

Houd zelfs bij een goede provider af en toe uw eigen kopie bij. De klassieke regel is drie kopieën, op twee verschillende dragers, waarvan één buiten de server: dat is uw vangnet als er iets misgaat.

5. De e-mailadressen

Een adres zoals contact@uw-bedrijf.be wekt meer vertrouwen dan een Gmail-adres. Controleer hoeveel adressen inbegrepen zijn, de opslag van elke mailbox, of er een spamfilter is en of de adressen na het eerste jaar inbegrepen blijven.

Om te voorkomen dat uw berichten in de spam belanden, moet de provider u SPF, DKIM en DMARC laten instellen op uw domein. Een goede provider doet dat voor u of legt uit hoe.

Een .be-domeinnaam registreert u via een registrar die erkend is door DNS Belgium, bij uw hostingprovider of elders. Controleer dat het domein op uw naam staat, niet op die van de provider of uw webbureau: zo kunt u vertrekken wanneer u wilt.

6. De support

De dag dat uw website niet meer laadt, telt de kwaliteit van de support meer dan al de rest. Stel drie vragen: in welke taal antwoordt hij, via welk kanaal (telefoon, chat, ticket) en hoe snel.

Een grote provider biedt vaak dag en nacht support, maar u krijgt telkens iemand anders aan de lijn. Bij een kleine lokale provider spreekt u vaak rechtstreeks met de persoon die de servers beheert, met beperktere uren. Beide kunnen passen: belangrijk is te weten wat u kunt verwachten vóór de storing.

7. De echte prijs

Wees op uw hoede voor lokprijzen. Controleer voor u vergelijkt:

• of de prijs exclusief of inclusief btw wordt getoond (21% in België);
• of het een promotieprijs is die alleen het eerste jaar geldt;
• de verbintenisduur, en of u meerdere jaren vooruit moet betalen;
• wat er extra wordt aangerekend: SSL-certificaat, back-ups, e-mailadressen na het eerste jaar, verlenging van de domeinnaam.

Een vaak voorkomend voorbeeld: een aanbod van €2,99 per maand exclusief btw het eerste jaar kost €3,62 inclusief btw. Stijgt het bij verlenging naar €8,99 exclusief btw, dan betaalt u daarna €10,88 per maand, drie keer zoveel. Onze vergelijking van goedkope webhosting in België zet die verschillen voor meerdere providers op een rij.

Een Belgische hostingprovider of een grote internationale speler?

Grote internationale providers hebben zeer lage lokprijzen, een uitgebreide infrastructuur en support die op elk uur bereikbaar is. Een Belgische hostingprovider, vaak kleiner, zet in op andere troeven: nabijheid, taal, kennis van de lokale context en stabielere prijzen. Geen van beide is in absolute zin beter; het hangt af van wat voor u het zwaarst weegt:

• Taal en context: een Belgische provider kent de Belgische btw, .be-domeinnamen en de verwachtingen van Belgische klanten. U wordt geholpen in het Nederlands, en vaak ook in het Frans of Duits.
• Facturatie: voor een btw-plichtig bedrijf vermeldt de factuur van een Belgische provider Belgische btw. Er is geen verlegging van heffing aan te geven, zoals bij een leverancier die in een ander EU-land gevestigd is.
• Toepasselijk recht: bij een geschil is een contract onder Belgisch recht en voor Belgische rechtbanken makkelijker af te dwingen dan een contract onder buitenlands recht.
• Latentie: een server in België ligt op enkele milliseconden van uw Belgische bezoekers, wat helpt om pagina’s snel te tonen.
• Schaal: een grote provider vangt een uitzonderlijke verkeerspiek makkelijker op en biedt meer bijkomende diensten, zoals servers op meerdere continenten.

Richt uw website zich vooral op een Belgisch publiek en wilt u een aanspreekpunt dat makkelijk bereikbaar is, dan is een Belgische provider een logische keuze. Hebt u een wereldwijde aanwezigheid of zeer gespecialiseerde diensten nodig, dan past een internationale speler beter. In beide gevallen blijven de zeven criteria hierboven dezelfde.

Makkelijk kunnen vertrekken

De beste provider vandaag is dat misschien niet meer over drie jaar. Zorg voor u tekent dat u kunt vertrekken zonder van iemand afhankelijk te zijn:

• SFTP-toegang tot uw bestanden;
• een export van uw database;
• een domeinnaam op uw naam, met de transfercode op eenvoudig verzoek;
• geen vertrekkosten en geen verbintenis die nog maanden doorloopt na uw vertrek.

De 7 criteria in één oogopslag